Kebijakan Privasi untuk PT Dera Solusi Teknologi – WhatsApp Business API

Tanggal Efektif: [Tanggal, 29 Juli 2025]

Kami di PT Dera Solusi Teknologi berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pengguna layanan kami melalui WhatsApp Business API. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat Anda berinteraksi dengan kami melalui platform WhatsApp. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

• Informasi Kontak: Nomor telepon, nama, dan alamat email (jika diberikan).
• Pesan dan Konten: Isi pesan, media (gambar, video, dokumen), dan metadata terkait (seperti waktu pengiriman dan status pesan).
• Informasi Profil: Informasi yang Anda berikan secara sukarela, seperti nama profil atau preferensi layanan.
• Data Interaksi: Informasi tentang bagaimana Anda menggunakan layanan kami, seperti riwayat percakapan, waktu respons, dan jenis interaksi.
• Data Teknis: Informasi perangkat (misalnya, jenis perangkat, sistem operasi), alamat IP, dan pengenal unik lainnya yang terkait dengan komunikasi WhatsApp.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

• Menyediakan Layanan: Mengelola komunikasi, menjawab pertanyaan, memberikan dukungan pelanggan, dan memenuhi permintaan Anda.
• Personalisasi: Menyesuaikan pengalaman komunikasi, seperti mengirimkan pesan atau promosi yang relevan.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis interaksi untuk meningkatkan fungsi dan kinerja layanan kami.
• Pemasaran dan Promosi: Mengirimkan informasi tentang produk, layanan, atau penawaran khusus (dengan persetujuan Anda, sesuai hukum yang berlaku).
• Kepatuhan Hukum: Mematuhi kewajiban hukum atau peraturan, seperti melaporkan aktivitas penipuan.

3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

• Penyedia Layanan: Dengan penyedia layanan tepercaya yang membantu kami mengoperasikan WhatsApp Business API (misalnya, penyedia cloud atau analitik), yang terikat kontrak untuk melindungi data Anda.
• Mitra Bisnis: Dengan mitra yang bekerja sama dengan kami untuk memberikan layanan, seperti integrator sistem CRM, dengan syarat mereka mematuhi standar privasi yang ketat.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan PT Dera Solusi Teknologi, pengguna, atau pihak lain.
• Meta/WhatsApp: Data Anda diproses oleh Meta sebagai penyedia platform WhatsApp Business API sesuai dengan Kebijakan Privasi WhatsApp.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

• Penyimpanan: Data disimpan selama diperlukan untuk memberikan layanan atau sesuai dengan kewajiban hukum. Kami mematuhi pedoman penyimpanan data WhatsApp, termasuk penghapusan pesan setelah periode tertentu (kecuali diperlukan untuk tujuan hukum atau operasional).
• Keamanan: Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai, seperti enkripsi, autentikasi dua faktor, dan kontrol akses, untuk melindungi data Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.

5. Hak Anda

Sesuai dengan hukum yang berlaku (misalnya, GDPR atau UU Perlindungan Data Pribadi), Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses Data: Meminta salinan data pribadi Anda yang kami miliki.
• Memperbaiki Data: Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Menghapus Data: Meminta penghapusan data Anda, kecuali jika kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpannya.
• Membatasi atau Menolak Pemrosesan: Meminta pembatasan atau menolak pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu.
• Portabilitas Data: Meminta transfer data Anda ke pihak lain dalam format yang terstruktur.

Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui [detail kontak, misalnya, email atau nomor WhatsApp].

6. Transfer Data Internasional

Data Anda mungkin diproses atau disimpan di server di luar negara Anda (misalnya, di pusat data Meta di Amerika Serikat atau wilayah lain). Kami memastikan transfer data internasional mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku, seperti klausul kontrak standar atau mekanisme perlindungan lainnya.

7. Pemberitahuan Perubahan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan hukum, operasional, atau praktik bisnis kami. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material melalui pesan WhatsApp, email, atau pemberitahuan di situs web kami.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait privasi, silakan hubungi kami di:
Email: [masukkan alamat email]
Nomor WhatsApp: [masukkan nomor]
Alamat: [masukkan alamat bisnis Anda]

Kami akan menanggapi dalam waktu [waktu respons, misalnya, 7 hari kerja] sesuai dengan hukum yang berlaku.

9. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp

Kami mematuhi Kebijakan Privasi WhatsApp dan Kebijakan Komersial WhatsApp dalam pengoperasian WhatsApp Business API. Kami hanya mengirimkan pesan yang sesuai dengan kebijakan ini dan persetujuan Anda.

10. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda memiliki masalah terkait privasi yang tidak dapat diselesaikan, Anda berhak mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data di wilayah Anda (misalnya, Badan Perlindungan Data Pribadi di Indonesia).

Catatan Penting:

• Penyesuaian: Ganti PT Dera Solusi Teknologi, [tanggal], dan [detail kontak] dengan informasi spesifik bisnis Anda. Tambahkan detail lain seperti nomor registrasi bisnis jika diperlukan.
• Konsultasi Hukum: Konsultasikan kebijakan ini dengan ahli hukum untuk memastikan kepatuhan dengan regulasi lokal (misalnya, UU PDP di Indonesia) dan internasional (misalnya, GDPR untuk pengguna di Eropa).
• Templat Pesan: Jika Anda menggunakan templat pesan WhatsApp, jelaskan dalam kebijakan bahwa pengguna dapat memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran.
• Bahasa: Pastikan bahasa dokumen mudah dipahami oleh audiens Anda dan sesuai dengan kebutuhan hukum.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyesuaikan kebijakan ini atau ingin contoh dalam format lain, beri tahu saya! Anda juga dapat meminta bantuan BSP (Business Solution Provider) atau Meta untuk panduan lebih lanjut terkait kepatuhan WhatsApp Business API.